Nach dem Versand der Erinnerungsmail bekommt der Kunde eine zusätzliche Shopware-Statusänderungs-E-Mail - wie kann ich das verhindern?

Wenn der Zahlungsstatus nach dem Erinnerungsversand automatisch geändert wird (z. B. auf "Reminded"), verschickt Shopware standardmäßig eine eigene System-E-Mail für diese Statusänderung.

Um diese zusätzliche E-Mail zu deaktivieren, gehen Sie wie folgt vor:

1. Shopware Admin öffnen --> Einstellungen --> E-Mail-Vorlagen
2. Nach der E-Mail-Vorlage suchen, die dem entsprechenden Zahlungsstatus (z. B. "Erinnerung / Reminded") zugeordnet ist.
3. Diese Vorlage öffnen und den Inhalt leeren (Betreff, HTML- und Text-Inhalt löschen), oder:
4. Alternativ: Unter Einstellungen --> Workflows / Zustandsmaschinen den betreffenden Statusübergang prüfen und dort die zugehörige E-Mail-Aktion entfernen oder deaktivieren.

Tipp: Der einfachste Weg ist, den Inhalt der automatisch versendeten Shopware-Statusmail für diesen Übergang zu leeren - Shopware versendet dann zwar technisch eine leere Mail, aber in der Praxis kann so am einfachsten verhindert werden, dass der Kunde doppelte E-Mails erhält.