Mahnwesen - Zahlungserinnerungs-Email für unbezahlte Bestellungen
Technische Informationen
Highlights
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Automatischer Versand von Zahlungserinnerungen bei offenen Bestellungen
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Mehrstufige Erinnerungslogik mit individuell definierbaren Zeitintervallen
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Flexible Steuerung nach Zahlungsstatus, Zahlungsart und Verkaufskanal
Funktionen
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Automatische Zahlungserinnerungen auf Basis des Zahlungsstatus
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Zwei frei konfigurierbare Erinnerungsstufen mit individuellen Versandintervallen
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Eigene Mailvorlagen für jede Zahlungserinnerung definierbar
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Automatische Änderung des Zahlungsstatus nach versendeter Erinnerung möglich
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Steuerung der Erinnerungen je Verkaufskanal, Zahlungsart und Zahlungsstatus
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Bestimmte Bestellstatus von Erinnerungen ausschließen
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Startdatum für den Versand von Erinnerungen definierbar
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Optionales Anhängen der Rechnung an die Erinnerungsemail
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Anzeige der letzten Cronjob-Ausführung im Plugin
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Aktivierung/Deaktivierung direkt im Admin unter Erweiterungen > Meine Erweiterungen > Konfigurieren
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Integration in den Bestellbereich: neue Kategorie „Payment Status Time Interval“ zur Definition der Bedingungen
Zweck des Plugins
Offene oder verspätete Zahlungen führen häufig zu zusätzlichem Verwaltungsaufwand, da Kunden manuell an ausstehende Bestellungen erinnert werden müssen. Dieses Plugin automatisiert den Versand von Zahlungserinnerungen und hilft dabei, Zahlungseingänge schneller zu erhalten.Automatische Zahlungserinnerungen
Das Plugin überwacht Bestellungen mit bestimmten Zahlungsstatus und versendet automatisch Zahlungserinnerungen an den Kunden. Die Versandzeitpunkte können individuell festgelegt werden, sodass Erinnerungen beispielsweise nach einigen Stunden, Tagen oder Wochen versendet werden. Dabei lassen sich mehrere Erinnerungsstufen einrichten, etwa eine erste freundliche Erinnerung und eine weitere Erinnerung zu einem späteren Zeitpunkt. Für jede Stufe können eigene Versandintervalle und E-Mail-Vorlagen definiert werden.
Flexible Konfiguration
Die Erinnerungen lassen sich gezielt nach Zahlungsstatus, Zahlungsart und Verkaufskanal steuern. Zusätzlich können Bestellstatus festgelegt werden, bei denen keine Erinnerung versendet werden soll. Optional kann nach dem Versand einer Erinnerung automatisch ein neuer Zahlungsstatus gesetzt werden, um den weiteren Bearbeitungsprozess der Bestellung zu steuern.
Rechnung direkt in der Erinnerung senden
Optional kann die Rechnung automatisch an die Zahlungserinnerung angehängt werden. Kunden erhalten dadurch alle relevanten Informationen direkt in der E-Mail und können die Zahlung schnell und unkompliziert abschließen
Mögliche Usecases / Anwendungsszenarien
- Erinnerung bei abgebrochener oder fehlgeschlagener PayPal-Zahlung
- Nachfass-Mail bei Vorkasse-Bestellungen ohne Geldeingang
- Mahnung bei wiederkehrend säumigen Kunden
- Automatisierte Prozesse im B2B-Umfeld mit längeren Zahlungszielen
Einschränkungen / Hinweise
- Ein aktiver Cronjob ist Voraussetzung für den automatischen Versand
- Die Shopware-E-Mail-Vorlage muss vorhanden und angepasst sein
- Das Plugin versendet keine Mahnstufen oder Gebühren – lediglich Zahlungserinnerungen
Hinweis zur Plugin-Historie und Support
Dieses Plugin wurde ursprünglich von der Proxation GmbH entwickelt und im Zuge einer strategischen Neuausrichtung des Unternehmens an ACRIS E-Commerce GmbH zur Weiterentwicklung und Betreuung übergeben.
Für Supportanfragen wenden Sie sich bitte wie gewohnt über account.shopware.com direkt an uns. Wir stehen Ihnen dort gerne zur Verfügung.
Installation
- Plugin Manager über Einstellungen > System > Plugins aufrufen
- Plugin hochladen, installieren und aktivieren
- Nach der Installation kann das Plugin über Erweiterungen > Meine Erweiterungen > Konfigurieren aktiviert oder deaktiviert werden.
Erinnerungsversand konfigurieren
Bestellumgen > Konfiguration für Erinnerungsversand > Zahlstatus Intervall-Zeit
- Verkaufskanal
Wählt aus, für welchen Verkaufskanal die Zahlungserinnerungen gelten sollen. - Zahlungsstatus
Bestimmt, bei welchem Zahlungsstatus eine Zahlungserinnerung versendet werden soll. - Zahlungsart
Optional kann der Versand auf bestimmte Zahlungsarten eingeschränkt werden. - Versandintervall in Minuten für die erste Zahlungserinnerung
Definiert, nach welchem Zeitraum nach der Bestellung die erste Erinnerung versendet wird. - Mailvorlage für die erste Erinnerung
Wählt die E-Mail-Vorlage aus, die für die erste Zahlungserinnerung verwendet wird. - Neuen Zahlungsstatus setzen bei erster Zahlungserinnerung
Optional kann nach dem Versand automatisch ein neuer Zahlungsstatus gesetzt werden. - Versandintervall in Minuten für die zweite Zahlungserinnerung
Definiert, nach welchem Zeitraum nach der ersten Erinnerung eine weitere Erinnerung versendet wird. - Mailvorlage für die zweite Erinnerung
Wählt die E-Mail-Vorlage für die zweite Zahlungserinnerung. - Neuen Zahlungsstatus setzen bei zweiter Zahlungserinnerung
Optional kann nach dem Versand der zweiten Erinnerung ein neuer Zahlungsstatus gesetzt werden. - Bestellstatus auswählen, wenn keine Erinnerung gesendet werden soll
Hier können Bestellstatus definiert werden, bei denen keine Zahlungserinnerung versendet wird, beispielsweise bei stornierten oder bereits abgeschlossenen Bestellungen. - Startdatum
Legt fest, ab welchem Zeitpunkt die automatischen Zahlungserinnerungen aktiv sind. - Rechnung an die E-Mail anhängen
Wenn aktiviert, wird die Rechnung automatisch an die Zahlungserinnerung angehängt.
Frequently Asked Questions
Erste Zahlungserinnerung
Die erste Zahlungserinnerung wird auf Basis des Bestellzeitpunkts und des ersten Intervalls berechnet.
Formel:
Bestellzeitpunkt + erstes Intervall
Beispiel (Bestellung am 23.01.2026 um 15:00)
Erstes Intervall: 20 Minuten
Erste Erinnerung: 23.01.2026 um 15:20 (15:00 + 20 Min)
Zweite Zahlungserinnerung
Die zweite Zahlungserinnerung wird auf Basis des Bestellzeitpunkts, des ersten und des zweiten Intervalls berechnet.
Formel:
Bestellzeitpunkt + erstes Intervall + zweites Intervall
Beispiel (Bestellung am 23.01.2026 um 15:00)
Erstes Intervall: 20 Minuten
Zweites Intervall: 40 Minuten
Zweite Erinnerung: 23.01.2026 um 16:00 (15:00 + 20 Min + 40 Min)
Hinweis: Die E-Mails werden nicht exakt zu diesen Zeitpunkten versendet, da der Scheduled-Task nur alle 10 Minuten läuft. Dadurch kann sich der Versand um bis zu 10 Minuten verschieben.
Bitte überprüfen Sie die folgenden zwei Punkte:
- Plugin im Verkaufskanal aktiviert? Gehen Sie in die Plugin-Einstellungen und wählen Sie oben rechts den betreffenden Verkaufskanal aus. Die Option "Aktiv für diesen Verkaufskanal" muss aktiviert sein.
- Verkaufskanal im Zahlungserinnerungs-Eintrag angegeben? Öffnen Sie den jeweiligen Zahlungserinnerungs-Eintrag (unter Erweiterungen --> ProxaPaymentReminder) und stellen Sie sicher, dass der gewünschte Verkaufskanal im Feld "Verkaufskanal" ausgewählt ist.
Wichtig: Beide Einstellungen müssen gleichzeitig korrekt gesetzt sein - fehlt eine davon, werden für diesen Verkaufskanal keine Erinnerungsmails versendet.
Wenn der Zahlungsstatus nach dem Erinnerungsversand automatisch geändert wird (z. B. auf "Reminded"), verschickt Shopware standardmäßig eine eigene System-E-Mail für diese Statusänderung.
Um diese zusätzliche E-Mail zu deaktivieren, gehen Sie wie folgt vor:
- Shopware Admin öffnen --> Einstellungen --> E-Mail-Vorlagen
- Nach der E-Mail-Vorlage suchen, die dem entsprechenden Zahlungsstatus (z. B. "Erinnerung / Reminded") zugeordnet ist.
- Diese Vorlage öffnen und den Inhalt leeren (Betreff, HTML- und Text-Inhalt löschen), oder:
- Alternativ: Unter Einstellungen --> Workflows / Zustandsmaschinen den betreffenden Statusübergang prüfen und dort die zugehörige E-Mail-Aktion entfernen oder deaktivieren.
Tipp: Der einfachste Weg ist, den Inhalt der automatisch versendeten Shopware-Statusmail für diesen Übergang zu leeren - Shopware versendet dann zwar technisch eine leere Mail, aber in der Praxis kann so am einfachsten verhindert werden, dass der Kunde doppelte E-Mails erhält.
| Version | Datum | Shopware Kompatibilität | Changelog |
|---|---|---|---|
| 5.6.0 | 3. August 2026 | >=6.7.0.0 < 6.8.0.0 |
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| 5.5.0 | 23. Juli 2026 | >=6.7.0.0 < 6.8.0.0 |
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| 5.4.1 | 16. Juli 2026 | >=6.7.0.0 < 6.8.0.0 |
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| 5.4.0 | 6. Juli 2026 | >=6.7.0.0 < 6.8.0.0 |
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| 5.3.4 | 30. Juni 2026 | >=6.7.0.0 < 6.8.0.0 |
|
| 5.3.3 | 24. Juni 2026 | >=6.7.0.0 < 6.8.0.0 |
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| 5.3.2 | 10. Juni 2026 | >=6.7.0.0 < 6.8.0.0 |
|
| 5.3.1 | 26. Mai 2026 | >=6.7.0.0 < 6.8.0.0 |
|
| 5.3.0 | 22. Mai 2026 | >=6.7.0.0 < 6.8.0.0 |
|
| 5.2.2 | 20. Mai 2026 | >=6.7.0.0 < 6.8.0.0 |
|
| 5.2.1 | 19. Mai 2026 | >=6.7.0.0 < 6.8.0.0 |
|
| 5.2.0 | 14. April 2026 | >=6.7.0.0 < 6.8.0.0 |
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| 5.1.2 | 9. März 2026 | >=6.7.0.0 < 6.8.0.0 |
|
| 5.1.1 | 3. März 2026 | >=6.7.0.0 < 6.8.0.0 |
|
| 5.1.0 | 3. März 2026 | >=6.7.0.0 < 6.8.0.0 |
|
| 5.0.2 | 26. Februar 2026 | >=6.7.0.0 < 6.8.0.0 |
|
| 5.0.1 | 21. Januar 2026 | >=6.7.0.0 < 6.8.0.0 |
|
| 5.0.0 | 7. Mai 2025 | >=6.7.0.0 < 6.8.0.0 |
|
| 4.3.6 | 26. Mai 2026 | >=6.6.0.0 < 6.7.0.0 |
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| 4.3.5 | 19. Mai 2026 | >=6.6.0.0 < 6.7.0.0 |
|
| 4.3.4 | 11. Mai 2026 | >=6.6.0.0 < 6.7.0.0 |
|
| 4.3.3 | 28. April 2026 | >=6.6.0.0 < 6.7.0.0 |
|
| 4.3.2 | 24. April 2026 | >=6.6.0.0 < 6.7.0.0 |
|
| 4.3.1 | 23. April 2026 | >=6.6.0.0 < 6.7.0.0 |
|
| 4.3.0 | 15. April 2026 | >=6.6.0.0 < 6.7.0.0 |
|
| 4.2.0 | 3. März 2026 | >=6.6.0.0 < 6.7.0.0 |
|
| 4.1.2 | 26. Februar 2026 | >=6.6.0.0 < 6.7.0.0 |
|
| 4.1.1 | 18. Februar 2025 | >=6.6.0.0 < 6.7.0.0 |
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Anmelden
Absolut notwendige Erweiterung
Wir sind sehr glücklich über und mit dieser Erweiterung, würden diese Funktion eigentlich im SW Standard sehen. Ist nicht ganz einfach im Setup, aber einmal erledigt läuft es reibungslos. Support steht schnell für Antworten oder Setup Hilfe bereit. Ich würde das Ding jedem Shopbetreiber empfehlen :)
Mangelhaft
Plugin funktioniert mit aktueller SW Version nicht. Keine Support-Reaktionen mehr. Ticket seit drei Tagen überfällig.
Mega geniales Plugin
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Geiles Ding!
Super Plugin, hält was es verspricht und dank dem neuesten Update gibt es nun sogar nen Follow Up Intervall, damit selbst der zahlungsunfreudigste Kunde merkt, dass er zahlen muss!
Gutes Plugin!
Finden das Plugin sehr nützlich und funktioniert zuverlässig. Eine Möglichkeit zur Kombi mit Zahlungsart wäre wünschenswert, vielleicht kommt das ja noch..